退/ 换货政策

（一）如果消费者对购买的商品不满意或不喜欢，只要购物原始发票完整，自购买 之日起7日内，不影响第二次销售（不拆包、原包装完好，并有永旺条形码），可以直接到我公司实体店铺服务台办理退换货。

（二）下列商品未出现质量问题不予退换货：一）消费者定做的；二）鲜活易腐的；三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四）交付的报纸、期刊；五）法律法规规定的其他情形，包括但不仅限于拆封后易影响人身健康或安全的产品、拆封后易导致商品品质发生改变的商品、销售时已明示的临近保质期的商品在办理退货时已经超过保质期的商品。

（三）如无法判断商品是否属质量问题或使用不当造成的， 可委托国家质量检测 部门鉴定（其鉴定费由责任方承担）或咨询相关部门。

（四）列入国家实行“三包”的商品，在退换货时应当依照国家“三包”规定执行 ；未列入国家“三包”的商品在退换货时，如生产者承诺依照国家“三包”规定或优于国家“三包”规定时，按生产者的承诺执行。

（五）按国家有关规定属下列情况之一者，不实行“三包”，但可以实行收费修理 ① 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；② 非承担“三包”修理者擅自拆动造成损坏的；③ 无“三包”凭证及有效发票的；④“三包”凭证型号与修理 产品型号不符或者涂改的；⑤ 因不可抗力造成损坏的；⑥ 超过“三包”有效期限的。

(六)使用积分卡网上购物的消费者在办退换货手续时：① 退货时，如果您到实体店退换货，必须携带积分卡；退货时，从积分卡中减去与 退货额相应的积分；换货时，如换货额高于原购货额的，在积分卡中增加相应的 积分；如低于原购物额的， 应从积分卡中减去相应的积分。② 消费者也亦可直接与我公司联系。

（七)无购物小票或发票者，按消协“受理消费者投诉规定”第三条第2款的规定：“对 缺少凭证和情况不明的投诉，应及时通知投诉人，待补齐所需证明材料后受理”，否则不予受理。

（八）专门店执行国家的相关规定，专门店的规定高于国家规定的，则按照专门店的承诺执行。