售后服务

  • 但根据法律规定及商品性质,如下商品不享受“7天无理由退货”政策:

  • (1)消费者定作商品;

    (2)鲜活易腐商品,例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等;

    (3)在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

    (4)交付的报纸、期刊类商品;

    (5)根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品

    a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

    b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

    c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

    d.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;

    (6)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。

    • 厨卫清洁

    • 退换货原因:

    • 1. 商品质量问题。

    • 2.7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货,特殊规则以商品详情页介绍为准。

    • 注意事项

    • 1. 不符合无理由退货条件:1) 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货;2) 因使用后产生不可恢复的痕迹,不支持7天无理由退货;3) 商品洗涤、或有脏污,不支持7天无理由退货;4) 其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品。

    • 2. 如您购买的商品出现质量问题,请详细描述商品情况,如能提供相关照片,将会使处理加速哦。

    • 美容护理

    • 退换货原因:

    • 1. 商品质量问题。

    • 2.7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货,特殊规则以商品详情页介绍为准。

    • 注意事项

    • 1. 不符合无理由退货条件: 1) 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货; 2) 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品; 其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;

    • 2. 为避免化妆品使用后,发生过敏现象,请在使用前进行局部试用;如已发生过敏情况,请您及时就医并停用商品;

    • 3. 商品销售页面明确标示商品保质期将到期、外包装有损坏或产品有瑕疵的,不能再以此为由要求退货;

    • 4. 如办理退货,请将说明书、发票、包装、商品一并返回我们办理退换货手续。

    • 温馨提示:化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一,因此,介绍的功能及使用效果仅供参考,如果您对商品细节有任何疑问,请在订购前与品牌方联系并详细确认。

    • 生鲜食品

    • 退换货原因:

    • 1. 商品质量问题。

    • 注意事项

    • 1. 根据法律规定及商品性质,鲜活易腐商品不享受“7天无理由退货”政策;

    • 2. 生鲜类商品(蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等)由于受季节、气候、生长环境等因素影响,不同批次略有差异属正常现象;

    • 3. 为保障顾客的权益,请您签收时当场验货,确认无误后再进行签收。对于包装破损、商品数量缺失等情况,我们只受理当场投诉,即货物送达后,顾客当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收,我们将不受理此类退换货要求;

    • 4. 生鲜商品自客户签收订单48小时内,如是1号店原因或商品质量问题,我们将及时为您进行退货,如是客户个人原因导致的商品问题,不在退换货范围内。

    • 进口食品、食品、饮料

    • 退换货原因:

    • 1. 商品质量问题。

    • 注意事项

    • 1. 根据法律规定及商品性质,食用类因拆封后易影响人身安全或者生命健康且易导致商品变质,不享受“7天无理由退货”政策;

    • 2. 为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期;

    • 3. 食品类商品,在您签收后将不予退换货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

    • 服装鞋帽

    • 退换货原因:

    • 1. 商品质量问题。

    • 2. 7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货,特殊规则以商品详情页介绍为准。注意事项1.如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明;

    • 3. 因客户个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着、体味及香水污染等),无法退换货;

    • 4. 鞋靴类商品7天无理由退货,需要保持商品原包装完好;

    • 5. 礼包、套装类商品不接受针对部分商品的退换货申请;

    • 6. 防伪标识码刮开或撕损、商标标识、吊牌撕毁、唯一性三包卡缺失或撕损,不支持7天无理由退货;

    • 7. 图片及商品信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差,一切以实物为准;

    • 8. 退货时赠品需一并返回1号店,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。

    • 家居家纺

    • 退换货原因:

    • 1. 商品质量问题。

    • 2. 7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货,特殊规则以商品详情页介绍为准。

    • 注意事项

    • 1. 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货;

    • 2. 需安装类商品,因安装后产生不可恢复的使用痕迹,不支持7天无理由退货;

    • 3. 家纺类商品商品标识、吊牌撕毁,或商品洗涤、或有脏污,不支持7天无理由退货;

    • 4. 一经试用后价值贬损较大的商品(如蜡烛、防油贴等),不支持7天无理由退货。

    • 母婴

    • 退换货原因:

    • 1. 商品质量问题。

    • 2. 7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货,特殊规则以商品详情页介绍为准。

    • 注意事项

    • 1. 母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等,考虑人身安全、健康问题,不支持7天无理由退货;

    • 2. 母婴服装、玩具类商品防伪标识码刮开或撕损,商标标识、吊牌撕毁,或唯一性三包卡缺失或撕损,不支持7天无理由退货;

    • 3. 为了保证食品安全,请您在签收食品类商品时仔细查验商品及保质期,如有问题请及时联系,食品类母婴商品不支持7天无理由退货。

    • 温馨提示: 宝宝用了纸尿裤之后,为什么“红屁屁”? 1、新食物引起尿布疹:宝宝开始添加辅食,或尝试一种新食品时,长尿布疹是很普遍的现象。任何新的食物都会使宝宝粪便的成分发生改变,也会增加宝宝的排便。如果你的宝宝是进行母乳喂养的,那他的皮肤甚至还会对你吃的某些东西有所反应。 2、潮湿引起尿布疹:宝宝大小便后,会使尿片中的温度和湿度升高,形成在尿片里面“闷湿燥热”状态。在闷湿燥热的环境中,宝宝的肌肤会湿软膨胀、变得容易受伤。原本宝宝的肌肤就是比较敏感、只要稍有刺激可能造成一些我们眼睛看不到的细小的伤痕,这种状态如果就这样不加以治疗,皮肤就会变得格外容易收到刺激物的侵入。 3、感染引起尿布疹:宝宝裹着尿布的区域温暖而潮湿,正好适合细菌和霉菌生长。所以细菌或霉菌感染很容易在那些地方出现,并导致尿布疹,特别是在宝宝皮肤开裂或有褶皱的部位。 4、摩擦或对化学物质敏感引起尿布疹:宝宝出尿布疹也可能是因为尿布摩擦他的皮肤引起的,特别是当宝宝对一次性纸尿裤所用的芳香剂或清洗棉质尿布的洗涤剂等化学物质格外敏感时。另外,也有可能是因为你给宝宝用的护肤乳液或爽身粉并不适合宝宝娇嫩的皮肤所导致的。小贴士:以上4种情况中的任一种或者各个同时发生时,宝宝的皮肤就会发生红疹。也就是说,只要保持尿片里面的清洁干燥,应该可以防治尿布疹。